Специалисты Роспотребнадзора рассказали трубчанам о Дне прав потребителей-2024

Каждый год, начиная с 15 марта 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2024 году он будет проходить под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, ведь сегодня нейросети оказывают влияние на развитие ключевых сфер экономики.

Одним из самых заметных проявлений искусственного интеллекта в повседневной жизни является использование его в домашних устройствах. Голосовые помощники, такие, как Siri, Google Assistant, Яндекс Алиса, позволяют управлять домашней автоматикой, заказывать товары, находить информацию и многое другое. Благодаря искусственному интеллекту домашние устройства стали более удобными в использовании.

В рамках проведения мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню защиты прав потребителей в 2024 году, основным ставится вопрос, насколько потребители могут доверять «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом, поскольку их основная задача – давать естественные, а не достоверные ответы. При этом они  могут не отличить правду от неправды и выдать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получать недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.

В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен. Но в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект» и стратегии развития информационного общества на 2017-30 гг. разработан кодекс этики искусственного интеллекта

В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок, — отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Для обеспечения эффективной защиты потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом, нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к их регулированию, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей, в том числе особое внимание должно быть ориентировано на потребности потребителей из уязвимых категорий.

Рекомендации, связанные с риском для пользователя

Особым образом следует подходить к рекомендациям товаров и услуг, связанных с риском. Несмотря на то, что действующим законодательством, как правило, установлены специфические требования к реализации товаров и предоставлению услуг, связанных с риском, визуальное представление таких объектов следует сопровождать соответствующими предупреждениями, а также отражать в пользовательском соглашении границы ответственности сервиса и пользователя. Такие рекомендации могут быть актуальны для сервисов, которые дают рекомендации по рискованным инвестициям. Нужно помнить, что использование рекомендательных сервисов для предложения пользователям товаров и услуг явно рассчитаны на определенную целевую аудиторию и могут быть негативно восприняты за пределами этой аудитории. Поэтому важно использование рекомендательных сервисов для продвижения таких товаров и услуг с ограничениями, например, для взрослых (18+); религиозного характера; ритуального характера и т. п.

Человека, который внимательно, конструктивно и взвешенно подходит к получению и использованию товаров и услуг посредством искусственного интеллекта, невозможно ввести в заблуждение или обмануть.

Г. ГРИЩЕНКО, ведущий специалист-эксперт территориального отдела управления

Роспотребнадзора по Брянской области в Почепском, Трубчевском, Жирятинском и Погарском районах.