В последние годы федеральные и муниципальные власти существенно нарастили свое присутствие в соцсетях, что позволило приобрести статус социально значимых ресурсов. Примером служит тот факт, что люди могут обратиться по интересующему их вопросу в удобном формате общения в соцсетях: узнать о выплатах, графике работы секций и кружков, а также другой социально важной информации стало намного проще, — пишут на сайте «БрянскToday» .
Госпаблики, то есть страницы и сообщества органов власти и бюджетных учреждений, являются частью платформы обратной связи между гражданами и государством. Учитывая значимость этих каналов коммуникации, АНО «Диалог» совместно со специалистами Центров управления регионами помогают в их развитии. Сейчас по поручению Минцифры, идет системная работа по обучению администраторов пабликов, оказывается помощь в их оформлении.
Как отметил замгенерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев, большая часть всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше.
По оценке АНО «Диалог Регионы», проведенной в январе этого года, совокупное количество подписчиков всех пабликов органов власти, включая бюджетные учреждения, составила 55 млн. Госпаблики стали неотъемлемой частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. По итогам 2021 года обработано более 10 млн обращений по всей России. Об этом в декабре заявил зампредседателя правительства Дмитрий Чернышенко.
По словам руководителя Центра управления регионом Брянской области Дениса Путило, коммуникация органов власти с населением в соцсетях показала свою эффективность и востребованность.
«Только за прошлый год количество обращений, поступивших через электронные сервисы «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», которые обработали сотрудники брянского ЦУР, превысило 40 тысяч. По нашим прогнозам, эта цифра будет и дальше расти. Людям значительно проще задать свой вопрос в госпаблике, чем ехать в ведомство. Это не только удобно, но и безопасно, с точки зрения эпидемиологической ситуации», — отметил руководитель брянского ЦУР.
