Россияне в 2017 году подали более 390 тыс. исков на действия страховщиков в суды разной юрисдикции. Для повышения доверия потребителей к финансовому рынку, а также снижения числа судебных споров в начале сентября вступил в силу закон об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.
Финуполномоченный (иначе говоря, финансовый омбудсмен) должен полностью изменить взаимоотношения потребителей и продавцов финансовых услуг при возникновении споров.
«Международный опыт показывает, что через несколько лет после введения института финансового омбудсмена число жалоб на финансовые организации снижается, — пояснил руководитель Отделения по Брянской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Виктор Мартьянов. – При этом, до 80% споров решается при первичном обращении потребителя с претензией в финансовую организацию».
Первым сегментом, где будет применяться рассмотрение споров финансовым омбудсменом станет страхование, затем присоединятся микрофинансовые организации, банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды. Но согласно закону в обязательной порядке происходить это будет с лета 2019 года.
Пока же идет формирование службы финуполномоченного, но уже к 3 декабря 2018 года финансовые организации могут принять решение, что добровольно присоединяться к системе финомбусмена (уже есть страховые компании, банки и МФО, которые готовы это сделать). Добровольное досрочное присоединение приветствуется и будет учитываться при осуществлении Банком России поведенческого надзора.
Финомбудсмен будет рассматривать обращения, если размер требований не превышает 500 тысяч рублей, а имущественные споры по ОСАГО — вне зависимости от суммы. Перед обращением к финуполномоченному потребитель сначала должен направить заявление в письменной или электронной форме непосредственно в финансовую организацию, действия которой он намерен оспорить. Только после получения отказа от нее, либо неполучения ответа в установленный срок у него появляется право обратиться к финомбудсмену. Законом установлены жесткие сроки на рассмотрение спора — 15 дней с момента передачи обращения.
Подать обращение финансовому уполномоченному можно будет в электронном виде на сайте, через портал «Госуслуг» или через МФЦ.
В холле Дома культуры его сотрудники подготовили для гостей праздника фотовыставку «Город на ...
Как рассказывает в своем канале «МАКС» Егор Ковальчук, он провел рабочую встречу с губернатором ...
Началась встреча с торжественного и радостного события – Василий Васильевич вручил трубчанке ...
Как сообщает издание «Красногорская жизнь», объект, подлежащий благоустройству, находится в ...
Его задача — сделать получение государственных и муниципальных услуг максимально удобным: ...
Ю. М. ЕРОХОВ, пенсионер, г. Трубчевск: — Специальная военная операция продолжается. На ...
